Exclusão de dados
Última atualização: 14 de novembro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Eficate CRM (app.eficate.com.br), da Americano Empresarial, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018, art. 18).
Quais dados podem ser excluídos
Se você enviou uma mensagem direta (DM) para o Instagram de uma empresa que usa o Eficate CRM, podemos ter recebido do Instagram:
- seu identificador do Instagram, seu nome de usuário (@) e seu nome;
- o conteúdo das mensagens enviadas e a data e hora de envio;
- o lead, as oportunidades e os follow-ups criados a partir dessas mensagens.
Se você é usuário do CRM, também podemos excluir seu nome, e-mail e dados de acesso.
Como pedir a exclusão
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp (12) 99169-2117 com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe seu @ do Instagram (ou o e-mail usado no CRM) e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
- Vamos confirmar o recebimento e verificar que o pedido é seu, para evitar que outra pessoa apague seus dados.
- Em até 15 dias, excluímos o lead, as oportunidades, os follow-ups e as mensagens ligados a você, e avisamos quando concluir.
Outras formas
- Pela empresa com quem você conversou: ela pode apagar o seu lead diretamente no CRM.
- Pelo Instagram/Facebook: ao remover o aplicativo da Eficate em Configurações > Apps e sites, deixamos de receber novas informações. Para apagar o que já foi recebido, faça o pedido como descrito acima.
O que pode ser mantido
Só manteremos algum dado quando a lei exigir (por exemplo, registros de acesso guardados por 6 meses pelo Marco Civil da Internet, ou dados fiscais), e apenas pelo prazo exigido.
Mais detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Serviço.